「维修中心」松下电器呼叫中心获得“客服中心

9月10日，松下电器(中国)有限公司(mc)呼叫中心被Frost &: Sullivan企业授予客户服务中心国际评价奖，成为另一家获得国际奖项的世界知名公司。Mc副主席张中闻和副顾问王彦峰代表松下呼叫中心接受了这一荣誉。

弗罗斯特&。沙利文企业(sullivan Enterprise)于1961年在纽约成立，主要从事与世界知名公司的咨询和培训业务，在20多个行业享有很高的国际声誉。国际商用机器公司、菲利普公司、诺基亚公司和富士公司等世界知名公司获得了这一奖项。获奖是对公司在产品和服务上努力的肯定，获奖者在各行各业都处于领先地位。企业对松下呼叫中心进行了严格的问卷调查和跟踪，并从战术、实施、绩效、判断机制等方面与crm进行了对比，最终决定从亚太地区的所有呼叫中心中选择松下呼叫中心接受这一荣誉。

松下呼叫中心自2002年1月开始运营以来，一直按照最高的现场标准要求自己。电话连接率在15秒以内，松下目前的水平在97%左右，远高于85%的现场标准；电话废弃率，现场标准不到5%，松下已经达到不到2%的水平。座椅培训质量和与工艺优化设计相关的一次性不重复电话处理率达到98%，是客户获得满意服务的最高标准。

在颁奖仪式上，张副主席发表了获奖感言。他在讲话中强调了松下呼叫中心在松下整个客服行业中的重要地位，充分肯定了呼叫中心取得的优异成绩。他说:“由于我们的合作伙伴电讯盈科的大力支持，呼叫中心自成立以来取得了令人满意的成绩。在以客户为导向的市场经济时代，建立良好的客户关系是我们实践的重点。正因为如此，只有抓住客户，倾听他们的需求，满足他们的需求，才能生产出适合市场的产品，才能在竞争中取胜。”。