「维修中心」服务为先，做好事，做实事，松下

服务是龙头，松下空做了三件好事！

优质的产品是服务的重要组成部分，售前维修服务的质量和亲密度仍然是客户最深的感受。作为一个雄心勃勃的国际空品牌企业，松下显然对服务有着更高的追求。

松下空专注于三件事，一是提高产品质量，二是完善服务体系，三是加强服务能力和质量。站的高，做的小，用战术高度和实力看服务行业，不断加强对服务的重视和管理，从小事和细节做起，让客户真正感受到贴心和舒适。松下空的服务体系发展迅速，已遍布全国城乡市场，在广州、上海、北京、重庆设有四个服务中心，在空.设有1000多家指定服务店

为了快速响应客户的需求，设立了全天候的全国服务咨询电话，开展电话回访等服务，让客户的需求得到细致耐心的了解，掌握市场动态，不断完善产品，完善服务。为了确保客户能够随时享受松下空的维修服务，松下还推出了指定时间上门、夜间上门等服务，充分体现了松下空以客户为先的亲切服务理念。

此外，为了提高松下空调的服务能力和质量，松下空调还发布了一系列服务规范，并在服务礼仪、服务专业和电气安全三个方面进行了严格的操作指导，为服务人员提供特殊仪器，要求所有服务人员接受严格的专业培训。空调整安装后，公司总部呼叫中心将100%跟进回访客户。此外，为了保证服务流程的规范化，松下还推出了邀请客户参与服务流程监管的制度。通过对客户的现场监督，可以共同保证服务流程的规范化，充分尊重客户，最大限度的维护消费权益。

如今，家电市场，尤其是空转让市场，正经历着巨大的变化。从关注竞争到关注客户，一切从客户开始，一切以客户需求为核心，一切以提升客户生命价值为导向。让客户享受全方位的服务保障，这日益成为松下空调全面参与市场竞争的指导思想和动力！